При обнаружении в товаре дефектов, которые появились при неосторожном обращении, либо в процессе транспортировки или их последующего хранения после отгрузки с нашего склада, Компания снимает с себя всякую ответственность за их наличие. В каждом конкретном случае вопрос о причине возникновения дефектов и времени их возникновения решается с начальником склада и начальником сервисного центра Компании. К сожалению, случаи поступления товара с механическими повреждениями в наш сервисный центр возникают достаточно часто. Рассмотрим эти случаи подробнее:
- Механическое повреждение получено в результате транспортировки. В этом случае, вопросы по возврату товара, получившего повреждение в результате транспортировки, решаются с транспортной службой, осуществляющей доставку, либо непосредственно с менеджером, оформившим заказ. Сервисный центр Компании к такого рода случаям никакого отношения не имеет.
- Механическое повреждение получено в результате неосторожного обращения. Этот случай рассматривается сервисным центром, как нарушение условий эксплуатации. Следовательно, товар, получивший повреждение в результате неосторожного обращения (по вине пользователя), гарантийному ремонту не подлежит.
- Механическое повреждение получено в результете транспортировки уже неисправного товара в сервисный центр Компании (либо из него). В этом случае все претензии предъявляются непосредственно к транспортной службе, осуществляющей доставку товара в гарантийный отдел (либо из него). Напоминаем, что сервисный центр Компании за целостность доставки не отвечает, и ответственности за повреждения в результате доставки не несет.
В любом случае претензии не принимаются без письменного уведомления об обнаружении дефектности товара, копия которого должна быть получена нашей Компанией не позднее чем через 3 дня после получения нашего товара. Дефектный товар должен быть доставлен в сервисный центр Компании для проведения экспертизы не позднее чем через 14 дней после получения.
|
